Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@veranuva.com.

En las devoluciones solicitadas al amparo de esta política de devolución de 30 días, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente. Estos costes podrán deducirse del importe a reembolsar, siempre que se informe previamente al cliente del coste correspondiente.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete y, cuando corresponda, podremos facilitarte una etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@veranuva.com.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Lo establecido respecto a los costes de devolución de la política voluntaria de 30 días no será aplicable cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad. En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza), en los casos y con los límites establecidos por la legislación aplicable. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra a través del formulario de contacto de la web.

Los costes directos de devolución de los productos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Lo anterior no se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad, en cuyo caso se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba una devolución realizada conforme a nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, se te reembolsará el importe que corresponda utilizando tu forma de pago original o mediante transferencia bancaria.  Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente y cuando Veranuva haya facilitado o gestionado la devolución, su coste podrá deducirse del importe a reembolsar, previa información al cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles una vez recibamos el producto. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección info@veranuva.com.